Disfunción 3: Falta de compromiso
En el contexto de un equipo, el compromiso depende de dos cosas: de la claridad y de la aceptación. Los grandes equipos adoptan decisiones claras y permanentes y las concretan con la completa aceptación de todos sus miembros, incluso de quienes votaron contra esa decisión. Se marchan de las reuniones con la confianza de que ningún miembro del equipo abriga dudas sobre el apoyo que merece esa decisión.
Las dos grandes causas de la falta de compromiso son el deseo de consenso y la necesidad de certidumbre.
Consenso: los grandes equipos comprenden el peligro de buscar el consenso y hallan maneras de lograr que una decisión se acepte, aunque un acuerdo completo sea imposible. Comprenden que los seres humanos razonables no necesitan que triunfe su posición para apoyar una decisión, sino que sólo necesitan saber que sus opiniones fueron escuchadas y consideradas. Los grandes equipos se aseguran de que las opiniones de todo el mundo sean consideradas genuinamente lo cual provoca entonces la disposición a apoyar la decisión que finalmente tome el grupo. Si esto no resulta posible, el líder del equipo tiene autoridad para decidir.
Certidumbre: los grandes equipos también se enorgullecen de ser capaces de unirse tras las decisiones y por comprometerse en claros cursos de acción, aunque haya poca seguridad sobre si la decisión es correcta. Esto es así porque comprenden el viejo axioma militar que una decisión es mejor que ninguna. También reconocen que es mejor adoptar atrevidamente una decisión y equivocarse y cambiar de dirección con igual atrevimiento que no hacer nada. Esto contrasta con la conducta de equipos disfuncionales que tratan de pulir aristas y postergan decisiones hasta que poseen datos suficientes para sentirse seguros de que adoptan la decisión correcta. Esto puede parecer muy prudente, pero es peligroso debido a la parálisis y ausencia de confianza que genera en un equipo.
Un equipo que no se compromete....
- Crea ambigüedades acerca de la dirección y las prioridades.
- Ve escaparse oportunidades debido al excesivo análisis y la innecesaria postergación.
- Alimenta la ausencia de confianza y el temor al fracaso.
- Vuelve una y otra vez a las mismas discusiones y decisiones.
- Alienta la suspicacia en los miembros del equipo.